Soporte de Tulbrain
Soporte de Tulbrain: cómo contactar al equipo detrás de la app.
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Esta página es para cualquiera que use la app Tulbrain (paquete com.netmindcloud.tulbrain),
publicada por NETMIND CLOUD LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, EE. UU. No hace
falta tener cuenta para escribirnos.
Cómo contactarnos
Escribe a hello@netmindcloud.com. Cuéntanos qué dispositivo usas y qué estabas haciendo cuando apareció el problema: una captura de pantalla ayuda más que cualquier otra cosa. Leemos todos los mensajes y respondemos por escrito.
Nuestros correos
Solo te escribimos desde hello@tulbrain.com o hello@netmindcloud.com. Fíjate en la dirección en sí, no en el nombre del remitente: cualquiera puede poner «Tulbrain» en un correo enviado desde otra cuenta.
Nunca te vamos a pedir que respondas a un correo con una contraseña o un código de verificación. Y los datos de tu tarjeta o de tu forma de pago no te los pedimos nunca, de ninguna manera: si te suscribes, pagas en la tienda donde bajaste la app (el App Store o Google Play), nunca a través de nosotros.
Todos los enlaces que enviamos llevan a tulbrain.com, tulbrain.us o netmindcloud.com. Si un mensaje te lleva a otro sitio, no es nuestro, por mucho que lo parezca.
Si un mensaje te deja dudas, no lo respondas ni abras sus enlaces. Reenvíalo a hello@netmindcloud.com y te decimos si era nuestro.
Eliminar tu cuenta
Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta cuando quieras, y no necesitas tener la app instalada para hacerlo. El procedimiento completo, qué se elimina y cuánto tarda están en nuestra página de eliminación de cuenta.
Tu suscripción
Puedes cancelar una suscripción cuando quieras, en la tienda donde la compraste:
- Google Play: consulta la ayuda de Google Play. En la app, Configuración → Mi suscripción → Gestionar suscripción te lleva ahí.
- App Store: consulta el soporte de Apple. En el iPhone, Configuración → Mi suscripción → Gestionar suscripción abre la pantalla de suscripciones de Apple dentro de la app.
Al cancelar se detiene la próxima renovación y mantienes el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Desinstalar la app no cancela tu suscripción.
Si eliminas tu cuenta de Tulbrain: una suscripción de Google Play se cancela junto con ella. Eliminar tu cuenta termina tu acceso de inmediato y, por sí solo, no te reembolsa el tiempo que quede del período que pagaste. Una suscripción de Apple, en cambio, no se cancela al eliminar tu cuenta —Apple no nos permite cancelarla por ti—, así que cancélala antes en los ajustes de tu cuenta de Apple, en Suscripciones. Si no lo haces, se sigue renovando y cobrándote aunque tu cuenta ya no exista.
La Energía y los paquetes de Energía
- Cómo funciona. Las actividades usan Energía; abrir una lección no. En la app ves dos contadores: el ⚡ amarillo es la Energía gratis, que se completa cada día (si no la usas, no se suma ni pasa al día siguiente); el ⚡ verde es tu Energía verde: la Energía cargada en tu cuenta. Primero se usa la gratis y después la verde.
- Paquetes de Energía. En la app puedes comprar paquetes de 10, 30, 50 o 100 de Energía. Cada paquete es una compra única, no una suscripción. La Energía verde no vence mientras tengas tu cuenta, y no hay límite de cuánta puedes guardar.
- Un paquete no llegó. Algunos medios de pago tardan en confirmarse; tu Energía se suma cuando se confirma el pago. Si se te cobró y sigue sin aparecer, escribe a hello@netmindcloud.com con tu número de pedido del App Store o de Google Play.
- Devoluciones. La devolución se pide en la tienda donde hiciste la compra: en el iPhone, a Apple, en reportaproblem.apple.com; en Android, a Google Play o escribiéndonos. Si se aprueba, quitamos de tu saldo solo la Energía comprada que no usaste, y tu saldo nunca queda en negativo. Si la ley de tu país te da derecho a desistir, mira nuestro Botón de arrepentimiento.
- Si te suscribes. La suscripción no tiene límite de Energía. Tu Energía verde queda guardada para cuando termine tu suscripción.
- Cambios. Si un cambio te desfavorece (por ejemplo, una actividad pasa a usar más Energía), te avisamos en la app con al menos 30 días de antelación. Si una actividad pasa a usar más Energía y no estás de acuerdo, puedes pedirnos la devolución de la Energía comprada que no usaste.
- Si eliminas tu cuenta, pierdes tu Energía verde (página de eliminación de cuenta).
- Reino Unido: no hay Energía; Tulbrain es solo con suscripción.
Las reglas completas están en la sección 16 de nuestros Términos.
Tus datos y tu privacidad
Qué recogemos y para qué está en nuestra Política de Privacidad. Si quieres una copia de tus datos, una corrección o su eliminación, escribe a la dirección de arriba: actuamos sin demoras indebidas y, en todo caso, en el plazo de un mes.
En qué idioma escribirnos
Escríbenos en inglés, en español o en alemán. Si escribes en otro idioma también te respondemos; puede que tardemos un poco más.