L’aide de Tulbrain
Aide Tulbrain : comment joindre l'équipe derrière l'appli.
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Cette page s’adresse à toute personne qui utilise l’application Tulbrain (paquet
com.netmindcloud.tulbrain), publiée par NETMIND CLOUD LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne,
Wyoming 82001, États-Unis. Tu n’as pas besoin de compte pour nous écrire.
Nous écrire
Écris à hello@netmindcloud.com. Dis-nous quel appareil tu utilises et ce que tu faisais quand le problème est apparu : une capture d’écran aide plus que tout le reste. Nous lisons chaque message et nous répondons par écrit.
Nos e-mails
Nous ne t’écrivons que depuis hello@tulbrain.com ou hello@netmindcloud.com. Regarde l’adresse elle-même, pas le nom affiché : n’importe qui peut mettre « Tulbrain » sur un e-mail envoyé depuis un autre compte.
Nous ne te demanderons jamais de répondre à un e-mail avec un mot de passe ou un code de vérification. Et tes données de carte ou de paiement, nous ne te les demandons jamais, d’aucune façon : si tu t’abonnes, tu paies sur la boutique d’applications où tu as téléchargé l’application (l’App Store ou Google Play), jamais chez nous.
Tous les liens que nous envoyons mènent à tulbrain.com, tulbrain.us ou netmindcloud.com. Si un message t’emmène ailleurs, il ne vient pas de nous, même s’il nous ressemble beaucoup.
Si un message te laisse un doute, n’y réponds pas et n’ouvre pas ses liens. Transfère-le à hello@netmindcloud.com et nous te dirons s’il venait bien de nous.
Supprimer ton compte
Tu peux nous demander de supprimer ton compte à tout moment, et tu n’as pas besoin d’avoir l’application installée. La procédure complète, ce qui est supprimé et les délais sont sur notre page de suppression de compte.
Ton abonnement
Tu peux résilier un abonnement à tout moment, dans la boutique où tu l’as acheté :
- Google Play : consulte l’aide Google Play. Dans l’application, Paramètres → Mon abonnement → Gérer l’abonnement t’y conduit.
- App Store : consulte l’assistance Apple. Sur iPhone, Paramètres → Mon abonnement → Gérer l’abonnement ouvre l’écran des abonnements d’Apple dans l’application.
La résiliation arrête le prochain renouvellement, et tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Désinstaller l’application ne résilie pas ton abonnement.
Si tu supprimes ton compte Tulbrain : un abonnement Google Play est résilié en même temps. Supprimer ton compte met fin à ton accès immédiatement et ne rembourse pas, à lui seul, le temps restant sur la période que tu as payée. Un abonnement Apple, lui, n’est pas résilié quand tu supprimes ton compte — Apple ne nous permet pas de le résilier à ta place —, alors résilie-le d’abord dans les réglages de ton compte Apple, dans Abonnements. Sinon, il continue de se renouveler et de t’être facturé même après la suppression de ton compte.
L’Énergie et les packs d’Énergie
- Comment ça marche. Les activités utilisent de l’Énergie ; ouvrir une leçon, non. Dans l’appli, tu vois deux compteurs : le ⚡ jaune, c’est l’Énergie gratuite, qui se recharge chaque jour (si tu ne l’utilises pas, elle ne s’additionne pas et ne passe pas au jour suivant) ; le ⚡ vert, c’est ton Énergie verte : l’Énergie chargée sur ton compte. La gratuite est utilisée en premier, puis la verte.
- Packs d’Énergie. Dans l’application, tu peux acheter des packs de 10, 30, 50 ou 100 d’Énergie. Chaque pack est un achat unique, pas un abonnement. L’Énergie verte n’expire pas tant que tu as ton compte, et tu peux en garder sans limite.
- Un pack n’est pas arrivé. Certains moyens de paiement mettent du temps à être confirmés ; ton Énergie est ajoutée quand le paiement est confirmé. Si le paiement a été débité et que ton Énergie n’apparaît toujours pas, écris à hello@netmindcloud.com avec ton numéro de commande de l’App Store ou de Google Play.
- Remboursements. Le remboursement se demande à la boutique où tu as fait l’achat : sur iPhone, à Apple, sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, à Google Play ou en nous écrivant. S’il est accepté, nous retirons de ton solde uniquement l’Énergie achetée que tu n’as pas utilisée, et ton solde ne devient jamais négatif. Si la loi de ton pays te donne un droit de rétractation, consulte notre Bouton de rétractation.
- Si tu t’abonnes. L’abonnement n’a pas de limite d’Énergie. Ton Énergie verte reste de côté pour la fin de ton abonnement.
- Modifications. Si une modification te désavantage (par exemple, une activité se met à utiliser plus d’Énergie), nous te prévenons dans l’appli au moins 30 jours à l’avance. Si une activité se met à utiliser plus d’Énergie et que tu n’es pas d’accord, tu peux nous demander le remboursement de l’Énergie achetée que tu n’as pas utilisée.
- Si tu supprimes ton compte, tu perds ton Énergie verte (page de suppression du compte).
- Royaume-Uni : il n’y a pas d’Énergie ; Tulbrain est uniquement sur abonnement.
Les règles complètes sont dans la section 16 de nos Conditions générales.
Tes données et ta vie privée
Ce que nous collectons et pourquoi figure dans notre politique de confidentialité. Si tu veux une copie de tes données, une rectification ou leur suppression, écris à l’adresse ci-dessus : nous agissons sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai d’un mois.
Dans quelle langue nous écrire
Écris-nous en anglais, en espagnol ou en allemand. Si tu écris dans une autre langue, nous répondons quand même ; cela peut prendre un peu plus de temps.