Tulbrain-Hilfe
Tulbrain-Hilfe: So erreichst du das Team hinter der App.
Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026
Diese Seite ist für alle, die die Tulbrain-App nutzen (Paket com.netmindcloud.tulbrain),
herausgegeben von NETMIND CLOUD LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA. Für eine
Nachricht an uns brauchst du kein Konto.
Schreib uns
Schreib an hello@netmindcloud.com. Sag uns, welches Gerät du benutzt und was du gerade gemacht hast, als das Problem auftrat: ein Screenshot hilft mehr als alles andere. Wir lesen jede Nachricht und antworten schriftlich.
Unsere E-Mails
Wir schreiben dir nur von hello@tulbrain.com oder hello@netmindcloud.com. Sieh dir die Adresse selbst an, nicht den angezeigten Absendernamen: „Tulbrain“ kann jede beliebige Adresse als Namen führen.
Wir werden dich nie bitten, in einer Antwort auf eine E-Mail ein Passwort oder einen Bestätigungscode zu schicken. Und nach Karten- oder Zahlungsdaten fragen wir dich überhaupt nie: Wenn du ein Abo abschließt, zahlst du in dem Store, aus dem du die App hast (App Store oder Google Play), niemals über uns.
Alle Links, die wir verschicken, führen zu tulbrain.com, tulbrain.us oder netmindcloud.com. Bringt dich eine Nachricht woandershin, ist sie nicht von uns — so sehr sie auch nach uns aussehen mag.
Wenn du dir bei einer Nachricht unsicher bist, antworte nicht darauf und öffne ihre Links nicht. Leite sie an hello@netmindcloud.com weiter, dann sagen wir dir, ob sie von uns war.
Konto löschen
Du kannst die Löschung deines Kontos jederzeit verlangen, und du brauchst die App dafür nicht installiert zu haben. Das ganze Verfahren, was gelöscht wird und wie lange es dauert, steht auf unserer Seite zur Kontolöschung.
Dein Abo
Du kannst ein Abo jederzeit in dem Store kündigen, in dem du es gekauft hast:
- Google Play: siehe die Google Play-Hilfe. In der App führt dich Einstellungen → Mein Abo → Abo verwalten dorthin.
- App Store: siehe den Apple Support. Auf dem iPhone öffnet Einstellungen → Mein Abo → Abo verwalten den Abo-Bildschirm von Apple direkt in der App.
Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und du behältst den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Wenn du die App deinstallierst, wird dein Abo nicht gekündigt.
Wenn du dein Tulbrain-Konto löschst: Ein Google Play-Abo wird dabei mitgekündigt. Wenn du dein Konto löschst, endet dein Zugang sofort, und die restliche Zeit des bezahlten Zeitraums wird dadurch allein nicht erstattet. Ein Apple-Abo wird beim Löschen deines Kontos dagegen nicht gekündigt — Apple erlaubt uns nicht, es für dich zu kündigen —, also kündige es vorher in den Einstellungen deines Apple Accounts unter „Abonnements“. Sonst verlängert es sich weiter und wird dir weiter berechnet, auch wenn dein Konto nicht mehr existiert.
Energie und Energiepakete
- So funktioniert es. Aktivitäten verbrauchen Energie; eine Lektion zu öffnen nicht. In der App siehst du zwei Zähler: Der gelbe ⚡ ist die kostenlose Energie, die sich jeden Tag auffüllt (wenn du sie nicht nutzt, kommt nichts dazu und sie geht nicht auf den nächsten Tag über); der grüne ⚡ ist deine grüne Energie: die Energie, die auf deinem Konto geladen ist. Zuerst wird die kostenlose verbraucht, dann die grüne.
- Energiepakete. In der App kannst du Pakete mit 10, 30, 50 oder 100 Energie kaufen. Jedes Paket ist ein einmaliger Kauf, kein Abo. Grüne Energie verfällt nicht, solange du dein Konto hast, und du kannst unbegrenzt viel davon behalten.
- Ein Paket ist nicht angekommen. Manche Zahlungsarten brauchen etwas, bis sie bestätigt sind; deine Energie wird gutgeschrieben, sobald die Zahlung bestätigt ist. Wenn dir etwas berechnet wurde und sie immer noch fehlt, schreib an hello@netmindcloud.com mit deiner Bestellnummer aus dem App Store oder von Google Play.
- Erstattungen. Eine Erstattung beantragst du in dem Store, in dem du gekauft hast: auf dem iPhone bei Apple unter reportaproblem.apple.com, auf Android bei Google Play oder indem du uns schreibst. Wird sie genehmigt, ziehen wir von deinem Guthaben nur die gekaufte Energie ab, die du nicht genutzt hast, und dein Guthaben wird nie negativ. Wenn dir das Recht deines Landes ein Widerrufsrecht gibt, sieh dir unseren Widerrufsbutton an.
- Wenn du ein Abo abschließt. Das Abo hat kein Energielimit. Deine grüne Energie bleibt gespeichert, bis dein Abo endet.
- Änderungen. Wenn eine Änderung für dich ungünstig ist (zum Beispiel wenn eine Aktivität mehr Energie verbraucht), sagen wir es dir mindestens 30 Tage vorher in der App. Wenn eine Aktivität mehr Energie verbraucht und du nicht einverstanden bist, kannst du bei uns die Erstattung der gekauften Energie verlangen, die du nicht genutzt hast.
- Wenn du dein Konto löschst, verlierst du deine grüne Energie (Seite zur Kontolöschung).
- Vereinigtes Königreich: Es gibt keine Energie; Tulbrain ist nur im Abo verfügbar.
Die vollständigen Regeln stehen in Abschnitt 16 unserer Nutzungsbedingungen.
Deine Daten und deine Privatsphäre
Was wir erheben und wozu, steht in unserer Datenschutzerklärung. Wenn du eine Kopie deiner Daten, eine Berichtigung oder deren Löschung möchtest, schreib an die Adresse oben: Wir handeln ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb eines Monats.
In welcher Sprache du schreiben kannst
Schreib uns auf Deutsch, Englisch oder Spanisch. Wenn du in einer anderen Sprache schreibst, antworten wir trotzdem; es kann etwas länger dauern.