Suporte do Tulbrain
Suporte do Tulbrain: como falar com a equipe por trás do app.
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Esta página é para quem usa o app Tulbrain (pacote com.netmindcloud.tulbrain), publicado
por NETMIND CLOUD LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, EUA. Você não precisa ter
conta para nos escrever.
Como falar com a gente
Escreva para hello@netmindcloud.com. Conte qual aparelho você usa e o que estava fazendo quando o problema apareceu: uma captura de tela ajuda mais do que qualquer outra coisa. Lemos todas as mensagens e respondemos por escrito.
Nossos e-mails
Só escrevemos para você de hello@tulbrain.com ou hello@netmindcloud.com. Olhe o endereço em si, não o nome do remetente: qualquer pessoa pode colocar «Tulbrain» num e-mail enviado de outra conta.
Nunca vamos pedir que você responda a um e-mail com uma senha ou um código de verificação. E os dados do seu cartão ou da sua forma de pagamento a gente nunca pede, de jeito nenhum: se você assinar, paga na loja onde baixou o app (a App Store ou o Google Play), nunca por meio da gente.
Todos os links que enviamos levam para tulbrain.com, tulbrain.us ou netmindcloud.com. Se uma mensagem levar você para outro lugar, não é nossa, por mais que pareça.
Se ficar na dúvida sobre uma mensagem, não responda nem abra os links dela. Encaminhe para hello@netmindcloud.com e a gente te diz se era nossa.
Excluir sua conta
Você pode pedir a exclusão da sua conta quando quiser, e não precisa ter o app instalado para isso. O procedimento completo, o que é excluído e quanto tempo leva estão na nossa página de exclusão de conta.
Sua assinatura
Você pode cancelar uma assinatura quando quiser, na loja onde a comprou:
- Google Play: veja a Ajuda do Google Play. No app, Configurações → Minha assinatura → Gerenciar assinatura leva você até lá.
- App Store: veja o Suporte da Apple. No iPhone, Configurações → Minha assinatura → Gerenciar assinatura abre a tela de assinaturas da Apple dentro do app.
Ao cancelar, a próxima renovação é interrompida e você mantém o acesso até o fim do período que já pagou. Desinstalar o app não cancela sua assinatura.
Se você excluir sua conta do Tulbrain: uma assinatura do Google Play é cancelada junto com ela. Excluir sua conta encerra seu acesso na hora e, por si só, não reembolsa o tempo que restar do período que você pagou. Já uma assinatura da Apple não é cancelada quando você exclui sua conta — a Apple não nos permite cancelá-la por você —, então cancele-a antes nos ajustes da sua Conta Apple, em Assinaturas. Se você não fizer isso, ela continua sendo renovada e cobrada mesmo depois que sua conta deixar de existir.
A Energia e os pacotes de Energia
- Como funciona. As atividades usam Energia; abrir uma lição não usa. No app você vê dois contadores: o ⚡ amarelo é a Energia grátis, que se recarrega todo dia (se você não usar, ela não soma nem passa para o dia seguinte); o ⚡ verde é sua Energia verde: a Energia carregada na sua conta. Primeiro é usada a grátis e depois a verde.
- Pacotes de Energia. No app você pode comprar pacotes de 10, 30, 50 ou 100 de Energia. Cada pacote é uma compra única, não uma assinatura. A Energia verde não expira enquanto você tiver sua conta, e não há limite para quanto você pode guardar.
- Um pacote não chegou. Alguns meios de pagamento demoram para ser confirmados; sua Energia é adicionada quando o pagamento é confirmado. Se a cobrança foi feita e a Energia ainda não aparecer, escreva para hello@netmindcloud.com com o número do pedido da App Store ou do Google Play.
- Reembolsos. O reembolso é pedido na loja onde você fez a compra: no iPhone, à Apple, em reportaproblem.apple.com; no Android, ao Google Play ou escrevendo para nós. Se for aprovado, tiramos do seu saldo só a Energia comprada que você não usou, e seu saldo nunca fica negativo. Se a lei do seu país te dá o direito de arrependimento, veja nosso Botão de arrependimento.
- Se você assinar. A assinatura não tem limite de Energia. Sua Energia verde fica guardada para quando a assinatura terminar.
- Mudanças. Se uma mudança for desfavorável para você (por exemplo, uma atividade passar a usar mais Energia), avisamos no app com pelo menos 30 dias de antecedência. Se uma atividade passar a usar mais Energia e você não concordar, pode nos pedir o reembolso da Energia comprada que você não usou.
- Se você excluir sua conta, perde sua Energia verde (página de exclusão de conta).
- Reino Unido: não há Energia; o Tulbrain é apenas por assinatura.
As regras completas estão na seção 16 dos nossos Termos.
Seus dados e sua privacidade
O que coletamos e por quê está na nossa Política de Privacidade. Se você quiser uma cópia dos seus dados, uma correção ou a exclusão deles, escreva para o endereço acima: agimos sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo de um mês.
Em que idioma escrever
Escreva em inglês, em espanhol ou em alemão. Se escrever em outro idioma, também respondemos; pode levar um pouco mais de tempo.