Assistenza Tulbrain
Assistenza Tulbrain: come contattare il team dietro l'app.
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
Questa pagina è per chi usa l’app Tulbrain (pacchetto com.netmindcloud.tulbrain),
pubblicata da NETMIND CLOUD LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA. Per
scriverci non serve avere un account.
Come contattarci
Scrivi a hello@netmindcloud.com. Dicci che dispositivo usi e cosa stavi facendo quando è comparso il problema: uno screenshot aiuta più di qualsiasi altra cosa. Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo per iscritto.
Le nostre email
Ti scriviamo solo da hello@tulbrain.com o hello@netmindcloud.com. Guarda l’indirizzo vero e proprio, non il nome del mittente: chiunque può mettere «Tulbrain» su un’email inviata da un altro account.
Non ti chiederemo mai di rispondere a un’email con una password o un codice di verifica. E i dati della tua carta o del tuo metodo di pagamento non te li chiediamo mai, in nessun caso: se ti abboni, paghi nello store da cui hai scaricato l’app (l’App Store o Google Play), mai tramite noi.
Tutti i link che inviamo portano a tulbrain.com, tulbrain.us o netmindcloud.com. Se un messaggio ti porta altrove, non è nostro, per quanto ci somigli.
Se un messaggio ti lascia dei dubbi, non rispondere e non aprire i suoi link. Inoltralo a hello@netmindcloud.com e ti diciamo se era nostro.
Eliminare l’account
Puoi chiederci di eliminare il tuo account quando vuoi, e non serve avere l’app installata. La procedura completa, cosa viene eliminato e i tempi sono nella nostra pagina di eliminazione dell’account.
Il tuo abbonamento
Puoi disdire un abbonamento in qualsiasi momento, nello store in cui l’hai acquistato:
- Google Play: consulta la Guida di Google Play. Nell’app, Impostazioni → Il mio abbonamento → Gestisci abbonamento ti porta lì.
- App Store: consulta il Supporto Apple. Su iPhone, Impostazioni → Il mio abbonamento → Gestisci abbonamento apre la schermata degli abbonamenti di Apple dentro l’app.
La disdetta blocca il rinnovo successivo e mantieni l’accesso fino alla fine del periodo già pagato. Disinstallare l’app non disdice il tuo abbonamento.
Se elimini il tuo account Tulbrain: un abbonamento Google Play viene disdetto insieme all’account. Eliminare l’account fa terminare subito il tuo accesso e, di per sé, non rimborsa il tempo rimasto del periodo che hai pagato. Un abbonamento Apple, invece, non viene disdetto quando elimini l’account — Apple non ci permette di disdirlo per te —, quindi disdicilo prima nelle impostazioni del tuo Account Apple, in Abbonamenti. Altrimenti continua a rinnovarsi e ad esserti addebitato anche dopo l’eliminazione del tuo account.
L’Energia e i pacchetti di Energia
- Come funziona. Le attività usano Energia; aprire una lezione no. Nell’app vedi due contatori: il ⚡ giallo è l’Energia gratuita, che si ricarica ogni giorno (se non la usi, non si somma e non passa al giorno dopo); il ⚡ verde è la tua Energia verde: l’Energia caricata sul tuo account. Prima si usa quella gratuita, poi quella verde.
- Pacchetti di Energia. Nell’app puoi acquistare pacchetti da 10, 30, 50 o 100 di Energia. Ogni pacchetto è un acquisto singolo, non un abbonamento. L’Energia verde non scade finché hai il tuo account, e puoi tenerne quanta vuoi.
- Un pacchetto non è arrivato. Alcuni metodi di pagamento richiedono tempo per essere confermati; la tua Energia viene aggiunta quando il pagamento è confermato. Se ti è stato addebitato e ancora non compare, scrivi a hello@netmindcloud.com con il numero d’ordine dell’App Store o di Google Play.
- Rimborsi. Il rimborso si chiede allo store in cui hai fatto l’acquisto: su iPhone, ad Apple, su reportaproblem.apple.com; su Android, a Google Play oppure scrivendoci. Se viene approvato, togliamo dal tuo saldo solo l’Energia acquistata che non hai usato, e il tuo saldo non va mai in negativo. Se la legge del tuo paese ti dà il diritto di recesso, consulta il nostro Pulsante di recesso.
- Se ti abboni. L’abbonamento non ha limiti di Energia. La tua Energia verde resta da parte per quando l’abbonamento finisce.
- Modifiche. Se una modifica ti sfavorisce (per esempio, un’attività passa a usare più Energia), ti avvisiamo nell’app con almeno 30 giorni di anticipo. Se un’attività passa a usare più Energia e non sei d’accordo, puoi chiederci il rimborso dell’Energia acquistata che non hai usato.
- Se elimini il tuo account, perdi la tua Energia verde (pagina di eliminazione dell’account).
- Regno Unito: non c’è Energia; Tulbrain è solo in abbonamento.
Le regole complete sono nella sezione 16 dei nostri Termini.
I tuoi dati e la tua privacy
Cosa raccogliamo e perché è nella nostra Informativa sulla privacy. Se vuoi una copia dei tuoi dati, una rettifica o la loro cancellazione, scrivi all’indirizzo sopra: agiamo senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un mese.
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